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加强人性化关怀 构建和谐医患关系

日期:2010.12.17 来源:重庆重庆明好医院 编辑:xml

  我市首次(ci)有关(guan)(guan)“医(yi)(yi)患(huan)关(guan)(guan)系”的(de)调研结果引(yin)起了(le)大家的(de)关(guan)(guan)注。多(duo)年来,重(zhong)庆重(zhong)庆明(ming)好医(yi)(yi)院始(shi)终坚持百(bai)姓(xing)的(de)利益高于一切(qie),在医(yi)(yi)疗服务(wu)中(zhong)重(zhong)视对(dui)患(huan)者的(de)人文关(guan)(guan)怀,积(ji)极构建和谐的(de)医(yi)(yi)患(huan)关(guan)(guan)系。

  在重庆明好(hao)医(yi)院(yuan),医(yi)护人员(yuan)谈起(qi)了这样一个有(you)意(yi)思的现(xian)象:患(huan)者(zhe)来(lai)住院(yuan)看病(bing),给(ji)医(yi)生送“红包”不收(shou),请吃饭不去(qu),一些农村来(lai)的患(huan)者(zhe)觉得心里过意(yi)不去(qu),出院(yuan)时(shi),就悄悄地(di)将从老家(jia)捎(shao)来(lai)的红薯、花生、玉米棒等(deng)放到医(yi)护人员(yuan)的办公室。

  一边是人民群众越来(lai)越高的卫生健康需求,一边是医(yi)(yi)(yi)疗服务(wu)提供不足(zu),所形成的矛(mao)盾导致(zhi)了目前医(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)关系紧(jin)张、产(chan)生医(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)纠纷甚(shen)至出现医(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)冲突(tu)。多年来(lai),重庆重庆明(ming)好医(yi)(yi)(yi)院坚持眼睛向内,自觉(jue)从认识和解决(jue)自身(shen)问题入(ru)手,赢(ying)得了患(huan)(huan)者的信任,有效缓(huan)解了医(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)矛(mao)盾。

  让老百姓看得起病,坚持做到“三个有利于”

  在医疗市(shi)场竞(jing)争激烈的(de)大背(bei)景下,一(yi)些医疗机(ji)构片面强调效(xiao)益增长(zhang)的(de)指数、倍数,而忽视了群众(zhong)的(de)经济(ji)承受能(neng)力,直接(jie)导(dao)致了老百(bai)姓“看病(bing)难”、“看病(bing)贵”。对此,重(zhong)庆重(zhong)庆明(ming)好医院明(ming)确提(ti)出,无论形势(shi)如(ru)何(he)变,造福(fu)群众(zhong),服务人(ren)民的(de)宗(zong)旨始终不能(neng)变。

  为了让老百姓看得起病,重庆明好医院坚持做到“三个有利于”

  有利于(yu)病人(ren)诊治--在检(jian)查(cha)上,医(yi)院决不(bu)为病人(ren)实(shi)施各种重复检(jian)查(cha)和昂贵(gui)设(she)备检(jian)查(cha)项(xiang)目;在用药上,普通药物能治疗(liao)的决不(bu)用名贵(gui)药物;

  有利(li)于病人康复(fu)--发展优势疗法优势技(ji)术,形成(cheng)了一个立足(zu)山城(cheng),辐射全国的特色(se)技(ji)术群体;

  有利于病人负担--医院做出(chu)危重病人可以先救治(zhi)后收费的社会承诺,有效避免(mian)开(kai)“大处方”、“搭车药”等现象的发生,极大减免(mian)病人的负担。

  优化就医流程,处处体现人性化关怀

  重庆(qing)重庆(qing)明好医院(yuan)领(ling)导说(shuo),医务人(ren)员是治病救人(ren)的(de)使者,只有(you)体恤患(huan)者的(de)痛苦,同情患(huan)者的(de)困(kun)难(nan),尊重患(huan)者的(de)想法,才能让患(huan)者较(jiao)大程度地获得(de)身心健康(kang)。

  医(yi)院通过(guo)实施(shi)“质量(liang)控(kong)制”管理(li),将每一(yi)项工作具体细化(hua)到(dao)为(wei)(wei)病(bing)(bing)人(ren)诊(zhen)治(zhi)的(de)(de)全过(guo)程,实行(xing)量(liang)化(hua)考(kao)核管理(li),并努(nu)力改善患者(zhe)的(de)(de)就医(yi)环境,优化(hua)就医(yi)流(liu)(liu)程,在(zai)(zai)硬(ying)件设置、服务(wu)态度及行(xing)为(wei)(wei)上(shang)处处体现人(ren)性化(hua)关怀。在(zai)(zai)为(wei)(wei)患者(zhe)服务(wu)过(guo)程中,他(ta)们注重医(yi)患之间对医(yi)疗(liao)信息(xi)和(he)(he)知识的(de)(de)传(chuan)播,以及心理(li)沟通和(he)(he)感情交(jiao)流(liu)(liu),将医(yi)疗(liao)服务(wu)活动从(cong)原(yuan)来单纯的(de)(de)“治(zhi)病(bing)(bing)”转(zhuan)向(xiang)“治(zhi)人(ren)”,从(cong)“治(zhi)身”转(zhuan)向(xiang)“治(zhi)心”,充分尊重患者(zhe)的(de)(de)知情权(quan)和(he)(he)选择(ze)权(quan)。

  为(wei)了给(ji)来就医的(de)(de)群(qun)众(zhong)提供(gong)(gong)方便,他(ta)们先实行(xing)了“导医制”,专门(men)精心挑选素(su)质(zhi)高的(de)(de)医护(hu)人(ren)员(yuan),为(wei)前来就诊的(de)(de)群(qun)众(zhong)指点迷津,对症求医;为(wei)危重病(bing)开(kai)辟就医“绿(lv)色通道”;设(she)立(li)了门(men)诊,努力提高就医群(qun)众(zhong)的(de)(de)首诊质(zhi)量;设(she)立(li)“特诊室”,为(wei)离退(tui)休(xiu)人(ren)员(yuan)和农村患者就诊提供(gong)(gong)较大(da)便利。

  加强保护患者权益,制度入手做到“六实”

  为了(le)(le)加强对患(huan)(huan)者(zhe)权益的保护,医(yi)(yi)院(yuan)建立了(le)(le)医(yi)(yi)患(huan)(huan)沟通制(zhi)度(du),投诉处理(li)制(zhi)度(du),重(zhong)点病(bing)(bing)人服务(wu)质(zhi)量(liang)每日(ri)追踪随访制(zhi)度(du)等,及时(shi)受理(li)和处理(li)病(bing)(bing)人投诉,定期收集病(bing)(bing)人对医(yi)(yi)院(yuan)在服务(wu)中的意(yi)见,基本有效避免了(le)(le)医(yi)(yi)护人员的“生(sheng)、硬(ying)、冷、推”现象。5月初(chu),一名急性肾炎被紧急送(song)到医(yi)(yi)院(yuan),经检(jian)查(cha)诊断,虽只(zhi)有五成的生(sheng)存(cun)希望,他们(men)还是为患(huan)(huan)者(zhe)实施(shi)了(le)(le)手术(shu),挽救(jiu)了(le)(le)他的生(sheng)命。

  医(yi)院还提出了为群众(zhong)服务“六实(shi)”要(yao)求(qiu):即(ji)明实(shi)情、查实(shi)因、想实(shi)点、下实(shi)劲、求(qiu)实(shi)效,让(rang)病(bing)人得实(shi)惠,并不断推出便民服务措施(shi),每逢元旦、春节(jie)、中秋等(deng)时机都减免一些服务项目(mu)的费(fei)用,较大(da)限(xian)度地(di)让(rang)利(li)于患者,积极为群众(zhong)办实(shi)事。去年以(yi)来,医(yi)院处理各类医(yi)疗和服务投诉(su)大(da)幅度下降,病(bing)人综合(he)满意测评达到(dao)95.7%。

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