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护士语言的艺术

日期:2010.12.16 来源:重庆重庆明好医院 编辑:xml

  护(hu)(hu)士(shi)(shi)在护(hu)(hu)理工作实(shi)施中,都离(li)不(bu)开要同(tong)病人说话,只要说了(le)话,这种(zhong)语(yu)言(yan)的刺激就会(hui)作用于病人,语(yu)言(yan)是(shi)心(xin)理治疗(liao)与心(xin)理护(hu)(hu)理的重要手段,如不(bu)起(qi)治疗(liao)作用便可起(qi)致病作用,若语(yu)言(yan)运用不(bu)当,会(hui)导致心(xin)因性疾病,也会(hui)因此(ci)(ci)引发护(hu)(hu)患纠纷,给患者及医院造成不(bu)良影(ying)响。因此(ci)(ci),护(hu)(hu)士(shi)(shi)必须重视语(yu)言(yan)的学(xue)习与修(xiu)养(yang)。

  一、礼貌用语的几个要诀

  说话的态度及原则——

  讲究(jiu)礼(li)貌是护(hu)士同(tong)病(bing)人(ren)谈话的最基本的态(tai)(tai)度,这不仅是自身(shen)文明(ming)的表露,而且也是尊(zun)重(zhong)病(bing)人(ren)的表现,对(dui)病(bing)人(ren)说话时,要(yao)有称呼、有礼(li)貌、有区(qu)别、有分(fen)寸,对(dui)病(bing)人(ren)可以用如“老(lao)(lao)王”“老(lao)(lao)张”或“王师傅”“张同(tong)志”,有的人(ren)也可称其职(zhi)务比如“王处长(zhang)”“张老(lao)(lao)师”,不能叫“多少床”或直(zhi)呼其名(ming)。其次(ci),要(yao)有谦(qian)恭的态(tai)(tai)度,文雅的举止,可亲的笑容(rong)、友(you)善的语气。

  如果没(mei)有良好的态度,对(dui)病人冷淡(dan)、怠慢、鄙薄、轻视,不(bu)(bu)但不(bu)(bu)能进行交流,而且也会使交谈失败,病人对(dui)你(ni)也不(bu)(bu)会信任。同(tong)病人说话,要讲究针对(dui)性(xing)(xing)(xing)、教育性(xing)(xing)(xing)、科学性(xing)(xing)(xing)、通俗(su)性(xing)(xing)(xing)和(he)艺术性(xing)(xing)(xing)。

  说话时护士的姿态——

  首(shou)先护士(shi)仪表端庄、举止大方(fang)、装饰得体、表情适宜是护士(shi)建立自身(shen)良好(hao)“第一印象”的基本(ben)要(yao)素。与(yu)病人(ren)说话(hua)或听病人(ren)说话(hua)时,要(yao)注视对方(fang)的眼睛或面部,以表示真(zhen)诚地倾听病人(ren)的说话(hua),同时也是尊重(zhong)对方(fang)的表现。

  听病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)说(shuo)(shuo)(shuo)话(hua)时(shi)(shi),不(bu)要随意发笑,也不(bu)要插(cha)嘴打断(duan)病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)说(shuo)(shuo)(shuo)话(hua),当(dang)病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)有(you)(you)不(bu)满时(shi)(shi),要向他(ta)解(jie)释,当(dang)病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)有(you)(you)忧虑时(shi)(shi),要出言劝慰(wei),当(dang)病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)诉说(shuo)(shuo)(shuo)苦衷时(shi)(shi),要给以(yi)同(tong)情。遇到交谈困(kun)难(nan)的(de)人(ren)(ren)(ren),要灵活对(dui)(dui)待,如对(dui)(dui)听力差的(de)病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren),说(shuo)(shuo)(shuo)话(hua)时(shi)(shi)可以(yi)贴近病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)的(de)耳(er)朵(duo)或说(shuo)(shuo)(shuo)话(hua)声音(yin)大一些,或用笔写在纸上;对(dui)(dui)说(shuo)(shuo)(shuo)话(hua)困(kun)难(nan)的(de)人(ren)(ren)(ren)要耐心(xin)细心(xin)倾听,切(qie)不(bu)可表现不(bu)耐烦或反问他(ta)(他(ta)说(shuo)(shuo)(shuo)什么),更不(bu)可讥笑病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)说(shuo)(shuo)(shuo)话(hua);对(dui)(dui)胆(dan)小的(de)孩子可用童腔与他(ta)说(shuo)(shuo)(shuo)话(hua),不(bu)要用“再不(bu)说(shuo)(shuo)(shuo)就给你打针”之类的(de)威胁话(hua)语(yu)。

  交谈时,护(hu)士的面(mian)部表情(qing)不(bu)要(yao)过(guo)于丰富,手势不(bu)宜过(guo)多(duo),动(dong)作不(bu)宜过(guo)大,护(hu)士面(mian)部表情(qing)应(ying)平和些(xie),举止要(yao)文雅、双(shuang)脚平肩宽(kuan)而(er)(er)立(li),双(shuang)手前握自然下垂(chui),固定站(zhan)立(li)而(er)(er)不(bu)来回走动(dong)。在跟病(bing)人(ren)(ren)交谈时,不(bu)可分性(xing)(xing)别、年龄、性(xing)(xing)格、面(mian)孔,应(ying)一(yi)律(lv)对待,切(qie)不(bu)可对异性(xing)(xing)青年、穿着(zhe)华(hua)丽、长相漂亮、能说(shuo)会道的病(bing)人(ren)(ren)就(jiu)亲近,而(er)(er)对同性(xing)(xing)的老年、穿戴朴素、长相丑陋、生性(xing)(xing)寡言的病(bing)人(ren)(ren)就(jiu)疏远,对病(bing)人(ren)(ren)要(yao)一(yi)视(shi)同仁。

  二、与病患语言交流时应注意的事项

  注意语言的道德性

  严(yan)肃(su)性——要使人感觉到说(shuo)话(hua)的(de)人端庄、大方而又高雅,在温(wen)柔的(de)语态中要带几分维护自尊的(de)肃(su)穆,说(shuo)话(hua)声调切不(bu)可(ke)娇滴(di)(di)滴(di)(di)或(huo)粗鲁,手脚(jiao)动作不(bu)宜太多,矫揉造(zao)作都是不(bu)严(yan)肃(su)的(de)表现,这就要求护士(shi)应(ying)有高尚的(de)伦(lun)理观、良(liang)好的(de)政治素(su)养、丰富的(de)心(xin)理学知识和足够的(de)生活经(jing)验。

  高尚性——护(hu)士同病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)谈话的(de)(de)内容,应(ying)只(zhi)限于医疗护(hu)理工作方面或(huo)围绕病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)疾病(bing)(bing)(bing)康(kang)复与康(kang)复,不(bu)应(ying)谈论病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)或(huo)自己的(de)(de)私生(sheng)活情况(kuang),在(zai)病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)面前不(bu)谈论医护(hu)人(ren)(ren)(ren)员之间(jian)的(de)(de)是非,以免影响团(tuan)结,在(zai)病(bing)(bing)(bing)房等公共场所不(bu)得嘻笑(xiao)打闹,不(bu)吃病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)食品及(ji)不(bu)要病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)赠(zeng)物。

  保(bao)密(mi)性——护士在同病人(ren)交谈时内容(rong)要严格(ge)保(bao)密(mi),不该自(zi)己去(qu)告知病人(ren)的事(shi)情,切不可去(qu)好心多(duo)嘴转告,尤其对(dui)癌症的诊断(duan),恶变的化(hua)验(yan)结果,重大(da)诊治(zhi)措施的决定等,涉及党(dang)政军高(gao)级干(gan)部的病情更要保(bao)密(mi)。

  注意语言的情感性

  护士一进入工(gong)作状态,就应激发自己的情(qing)感,使之(zhi)处于愉快(kuai)而冷静(jing)的心境(jing)中(zhong)(zhong),才能油然产生同情(qing)病(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)、信任病(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)、尊重病(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)的情(qing)感与(yu)情(qing)绪。护士切不(bu)可(ke)把(ba)个人(ren)(ren)(ren)(ren)生活或(huo)家庭中(zhong)(zhong)的不(bu)快(kuai)心境(jing)带到工(gong)作情(qing)境(jing)中(zhong)(zhong)来,向病(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)迁怒或(huo)发泄。另(ling)外,护士说话(hua)的声音要轻、语言要温和、语速要慢(man),可(ke)以(yi)适当配合一些(xie)手势(shi)和表情(qing),让(rang)病(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)容易接受(shou)。

  注意语言的规范性

  护士用(yong)语(yu)(yu)的(de)规范性(xing)是指护士在(zai)(zai)(zai)为患者提(ti)供指导和时(shi),不(bu)(bu)宜随(sui)心所欲(yu)、信口开河(he),而应按(an)统一制(zhi)定的(de)规范化语(yu)(yu)言(yan),以(yi)免(mian)患者在(zai)(zai)(zai)接(jie)受信息时(shi)能够(gou)准 确理解和掌(zhang)握。护士在(zai)(zai)(zai)交(jiao)谈时(shi)一般(ban)使用(yong)普通话(hua),不(bu)(bu)要(yao)操自己的(de)方言(yan),免(mian)得(de)病(bing)(bing)人(ren)(ren)听(ting)不(bu)(bu)懂(dong)或听(ting)不(bu)(bu)清或产生误会(hui)。不(bu)(bu)过遇见同乡的(de)病(bing)(bing)人(ren)(ren),可(ke)操用(yong)方言(yan)也(ye)便于工(gong)作,护士也(ye)应该了解与学(xue)习(xi)工(gong)作所在(zai)(zai)(zai)地区(qu)的(de)方言(yan),以(yi)便减少交(jiao)谈中的(de)困(kun)难。在(zai)(zai)(zai)交(jiao)谈中护士应尽量用(yong)医学(xue)术语(yu)(yu)外(wai)加通俗的(de)解释,语(yu)(yu)义要(yao)明晰朴实,讲话(hua)要(yao)口语(yu)(yu)化,不(bu)(bu)要(yao)文章化,不(bu)(bu)然病(bing)(bing)人(ren)(ren)会(hui)听(ting)得(de)很(hen)困(kun)难,影(ying)响(xiang)交(jiao)流。

  三、与病患交谈结束时的技巧

  要想结(jie)束谈话,应在(zai)病人(ren)的(de)话题(ti)告一段落时,说(shuo)些安慰(wei)体(ti)贴(tie)的(de)话之后,或(huo)者(zhe)(zhe)可说(shuo)一些结(jie)束的(de)话,比如“好吧!今天就谈到这儿,我看你也累了,要注(zhu)意休息。”或(huo)者(zhe)(zhe)把话题(ti)引向较短的(de)内容,再(zai)结(jie)束谈话。不可突然中断说(shuo)话,更不可在(zai)冷场(chang)之后,无缘无故的(de)离开,这样(yang)易使病人(ren)产生疑虑。

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