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护患沟通有技巧

日期:2010.12.16 来源:重庆重庆明好医院 编辑:xml

  护患沟通加强“五谈话”:

  1.入院(yuan)谈话:讲住院(yuan)规(gui)则、注意(yi)(yi)事项,介绍病房环境、治疗探(tan)视(shi)时间,医生对病人谈初诊意(yi)(yi)见、检查治疗大蒜等,给(ji)病人一(yi)个(ge)安慰。

  2.实施各(ge)种有(you)创伤性(xing)检查治疗前(qian)谈话:讲(jiang)为什(shen)么做检查,病人如何配合,有(you)何不适,有(you)何种并发症(zheng)及方法措施等(deng)。

  3.病(bing)情变化(hua)时及(ji)时谈(tan)话:谈(tan)疾病(bing)的发生(sheng)、发展(zhan)及(ji)转归过程,消除病(bing)人的顾虑、疑(yi)问。

  4.病人对医护工(gong)作有意见时及时谈话:解决病人的问题,以免积怨加(jia)深,引发(fa)纠(jiu)纷(fen)。

  5.病人出院时(shi)谈(tan)话:讲康复指导、治疗计划(hua)、注意事项。

  护患沟通要注意

  1.使病(bing)人感觉到自己很受欢迎,这便要(yao)求护(hu)理(li)人员面带微笑迎接(jie)病(bing)人,用(yong)眼睛同(tong)病(bing)人交流,并(bing)且首先(xian)作(zuo)自我介绍。当(dang)病(bing)人有困难或(huo)不请呼某些情况时,应立即主(zhu)动提供帮(bang)助。

  2.举止、穿(chuan)着得体,佩戴有(you)姓名的胸卡,在电话里说明从事(shi)的职(zhi)业,而且要(yao)注意放低声音。

  3.保(bao)守病人的个人隐私和秘密。进入病房(fang)前尽量先(xian)敲门(men),得到(dao)允许(xu)后方才进门(men)。注(zhu)意谈话的内(nei)容(rong)和眼睛(jing)注(zhu)视的方位,不(bu)(bu)该涉(she)及的方面不(bu)(bu)主动(dong)涉(she)及。

  4.细心(xin)操作(zuo)(zuo),耐心(xin)护理。搬动(dong)病(bing)(bing)人(ren)(ren)时动(dong)作(zuo)(zuo)轻(qing)柔(rou),触摸病(bing)(bing)人(ren)(ren)时态(tai)度(du)文雅,注(zhu)意认真倾听病(bing)(bing)人(ren)(ren)的叙述(shu),不(bu)敌病(bing)(bing)人(ren)(ren)说情绪(xu)沮丧(sang)的话(hua)或病(bing)(bing)人(ren)(ren)听不(bu)懂的话(hua)。

  5.对病人有礼貌,注意使用问(wen)候语。如“请”、“谢谢”,不摆(bai)架(jia)子(zi),随(sui)时发现并(bing)主动帮助病人拿取所需物品等。

  6.将心比心,以实际行动争取(qu)病人(ren)的理(li)解,保持良(liang)好(hao)的护患合作(zuo)。

  7.为病人(ren)提(ti)供良好的修养环(huan)境(jing),保持室内环(huan)境(jing)清洁和安静,严(yan)禁喧闹。

  8.主动为病人(ren)服务。对于(yu)病人(ren)期待的事情(qing),要优先考虑去做,并(bing)提(ti)出积(ji)极的意(yi)见或建议。

  9.地做好(hao)工作,为(wei)病人(ren)解决(jue)实际问题(ti)和病痛。对于自己无法解决(jue)的问题(ti),要为(wei)病人(ren)介绍(shao)有(you)能力(li)解决(jue)的人(ren)。

  10.注重(zhong)团(tuan)队精神的(de)培(pei)养,像帮助自己(ji)一样去(qu)帮助周围的(de)同事。相互之间充分信赖(lai),经常交流探讨,不夸(kua)大传闻,用心(xin)维护整个(ge)团(tuan)体的(de)利(li)益。

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