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患者交谈八技巧

日期:2010.12.16 来源:重庆重庆明好医院 编辑:xml

  护(hu)士在(zai)护(hu)理(li)工作实施(shi)中,都(dou)离不开要(yao)同病人(ren)说(shuo)话,只要(yao)说(shuo)了(le)话,这种语(yu)言的刺激(ji)就会作用于(yu)病人(ren),语(yu)言是心(xin)理(li)治疗与(yu)心(xin)理(li)护(hu)理(li)的重要(yao)手段(duan),如不起(qi)治疗作用便可起(qi)致病作用,若语(yu)言运用不当,会导致心(xin)因性疾病,也会因此(ci)引发护(hu)患纠纷(fen),给(ji)患者及医院(yuan)造成(cheng)不良影响。因此(ci)护(hu)士在(zai)与(yu)患者交(jiao)谈(tan)时,要(yao)注意以下几点(dian):

  1.初次见面要赢得患者好感

  初次见面,若能用心(xin)地(di)想法子缩短两(liang)个人(ren)之间的(de)(de)距(ju)离(li),定会(hui)赢得(de)对(dui)方(fang)的(de)(de)好感。在患者的(de)(de)病历王者荣耀上,护士根据(ju)对(dui)方(fang)的(de)(de)职业(ye)、年(nian)龄、服饰来判(pan)断对(dui)方(fang)的(de)(de)情况。凡是(shi)来住院的(de)(de)患者多(duo)关(guan)心(xin)自己(ji)的(de)(de)健(jian)康,如(ru)年(nian)轻的(de)(de)家庭主妇(fu)多(duo)关(guan)心(xin)自己(ji)的(de)(de)孩子,老年(nian)人(ren)多(duo)关(guan)心(xin)自己(ji)的(de)(de)老伴等,护士应以健(jian)康为思路引出(chu)话题,这样接近对(dui)方(fang)所关(guan)心(xin)的(de)(de)焦(jiao)点,会(hui)给(ji)对(dui)方(fang)留下深刻的(de)(de)印象。

  2.亲切待人,用平常之语

  仔细观察(cha)不难(nan)发现,平(ping)常受到大(da)家喜爱(ai)和(he)信赖(lai)的(de)人,大(da)多不是出口就是专业术语(yu)(yu)的(de)话语(yu)(yu)交(jiao)谈,而是让(rang)(rang)双方在(zai)一个共(gong)同的(de)基础上敞开心扉的(de)交(jiao)谈。用(yong)平(ping)常的(de)话语(yu)(yu),不用(yong)专科语(yu)(yu)言,让(rang)(rang)患者(zhe)感到你不是在(zai)卖弄学问(wen)和(he)高深。

  3.倾听时加进自己的看法

  附(fu)和(he)是表示(shi)倾听(ting)对方说话(hua)(hua)简易(yi)的信号,但是,如(ru)果随意地(di)使(shi)用(yong)这些技巧,也会起到副作用(yong),使(shi)患者感到护(hu)士(shi)没有真正用(yong)心地(di)倾听(ting),反问应该(gai)在(zai)没弄(nong)懂的情况下提(ti)出,护(hu)士(shi)不要在(zai)自(zi)己没听(ting)懂的时候,点头附(fu)和(he),附(fu)和(he)太多会打乱患者说话(hua)(hua)的节奏,护(hu)士(shi)这些方面千(qian)万要注意。

  4.交谈时注视对方的目光

  交谈时注视对(dui)方的(de)目光是尊重对(dui)方的(de)表(biao)现。护士在(zai)与病(bing)人(ren)谈话(hua)时切忌环顾左右(you)。

  5.谈话时注意自己脸部表情

  患者十分(fen)重(zhong)视护士(shi)的面部表情,因(yin)为人的心灵(ling)不(bu)论怎样掩饰,其喜怒哀乐仍然会流(liu)露于外。护士(shi)应该用真诚(cheng)的微(wei)笑对待每一位患者,忽略(lve)了(le)表情,不(bu)只是失礼,还给患者留下了(le)疑问:是不(bu)是我的病(bing)(bing)情需要护士(shi)隐瞒什(shen)么?是不(bu)是我的病(bing)(bing)情加(jia)重(zhong)?患者忌讳的一句话是:想(xiang)吃点什(shen)么你就吃点什(shen)么吧(ba)。

  6.站在对方立场上说服对方

  站在对方(fang)的(de)立场(chang),发掘对方(fang)的(de)需求、情(qing)感,据此说服对方(fang),这是语言说服的(de)基本方(fang)法(fa)。对患(huan)(huan)者的(de)意(yi)见(jian)持否(fou)定(ding)态度时(shi),护士应从对方(fang)的(de)观(guan)点出发,寻(xun)找导致(zhi)否(fou)定(ding)结论的(de)具(ju)体原因,然后一一列(lie)举出来,对症下药,使患(huan)(huan)者不再(zai)坚(jian)持自(zi)己(ji)的(de)意(yi)见(jian)。

  7.语气比命令更有效

  谈话的(de)(de)语气(qi)不(bu)(bu)同,对方的(de)(de)情感反应也(ye)不(bu)(bu)同。命(ming)令的(de)(de)口吻往(wang)往(wang)使(shi)人(ren)不(bu)(bu)悦(yue),的(de)(de)语气(qi)则使(shi)人(ren)感到容易接受。比如:责任护士病人(ren)“ 今天(tian)你进(jin)行功能(neng)锻(duan)炼了(le)吗”比“今天(tian)你要进(jin)行功能(neng)锻(duan)炼”更容易让患(huan)者接受。

  8.谈话结束时应感激患者

  护(hu)(hu)士应该对(dui)患者(zhe)的(de)(de)(de)(de)谈话心(xin)存感激。患者(zhe)是(shi)我们的(de)(de)(de)(de)衣食父母,患者(zhe)选择我们的(de)(de)(de)(de)医院就是(shi)对(dui)我们的(de)(de)(de)(de)信任(ren)。在结(jie)(jie)束(shu)谈话的(de)(de)(de)(de)时候,护(hu)(hu)士应该对(dui)谈话做个(ge)结(jie)(jie)论,并(bing)且附带(dai)上感谢(xie)的(de)(de)(de)(de)话语,并(bing)在离开(kai)病(bing)房时小心(xin)关门(men)(men)。 有(you)些护(hu)(hu)士的(de)(de)(de)(de)时间观念很强,来也(ye)匆匆,去也(ye)匆匆,关病(bing)房门(men)(men)时怦然一 声,刚建(jian)立(li)的(de)(de)(de)(de)良好护(hu)(hu)患关系也(ye)就荡然无存。

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