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建百姓贴心医院 构建和谐医患

日期:2010.12.17 来源:重庆重庆明好医院 编辑:xml

  近(jin)年来(lai)(lai),随着(zhe)患者维护(hu)自(zi)己合(he)法权益的(de)(de)(de)意识越来(lai)(lai)越强,医(yi)(yi)(yi)患纠(jiu)纷(fen)也(ye)随之增多。医(yi)(yi)(yi)患关(guan)(guan)系(xi)越来(lai)(lai)越受到社会各(ge)界的(de)(de)(de)关(guan)(guan)注(zhu)。而建立(li)(li)良好的(de)(de)(de)医(yi)(yi)(yi)患关(guan)(guan)系(xi)不仅有助于医(yi)(yi)(yi)务人员更好的(de)(de)(de)为(wei)病人诊断治(zhi)疗,还直接(jie)影响着(zhe)病人的(de)(de)(de)就医(yi)(yi)(yi)态(tai)度(du)和(he)治(zhi)疗效果,同时(shi)这也(ye)是各(ge)级(ji)医(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)管理者进(jin)(jin)行医(yi)(yi)(yi)疗改革的(de)(de)(de)目标之一,最终(zhong)建立(li)(li)起百姓的(de)(de)(de)贴心医(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)。重(zhong)庆重(zhong)庆明好医(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)也(ye)在为(wei)建立(li)(li)百姓的(de)(de)(de)贴心医(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)尝(chang)试一些先进(jin)(jin)的(de)(de)(de)管理理念,取得不错的(de)(de)(de)效果。

  用“四心”赢得“四感”

  近日,记者走访了(le)重(zhong)庆(qing)重(zhong)庆(qing)明(ming)好医(yi)(yi)(yi)院(yuan),了(le)解到重(zhong)庆(qing)重(zhong)庆(qing)明(ming)好医(yi)(yi)(yi)院(yuan)在(zai)建立良好的(de)(de)医(yi)(yi)(yi)患关系方面有(you)着积极的(de)(de)举措(cuo),全体(ti)医(yi)(yi)(yi)务人员用(yong)“四心(xin)”去主动赢得病人的(de)(de)“四感”,在(zai)实际工作取(qu)得了(le)卓越的(de)(de)成(cheng)效,被百姓(xing)誉(yu)为“贴心(xin)”医(yi)(yi)(yi)院(yuan),名声(sheng)广(guang)传于当地和周边城市,百姓(xing)有(you)病都乐意来重(zhong)庆(qing)重(zhong)庆(qing)明(ming)好医(yi)(yi)(yi)院(yuan)找医(yi)(yi)(yi)师诊断治(zhi)疗。

  重庆(qing)重庆(qing)明(ming)好医(yi)院采用的(de)“四心(xin)换四感”就(jiu)是为病人(ren)服务一(yi)定要做到(dao)(dao):热心(xin)、耐心(xin)、细心(xin)和责任(ren)心(xin)。医(yi)务人(ren)员真正做到(dao)(dao)“四心(xin)”,病人(ren)就(jiu)会体会到(dao)(dao)亲(qin)切感、归属感、尊(zun)重感、认(ren)同(tong)感。

  热心是对病人的情感问题

  情感(gan)(gan)在(zai)内,医务人(ren)(ren)员(yuan)对病人(ren)(ren)的(de)(de)情感(gan)(gan)一般(ban)分三(san)个层(ceng)次:第一就是同情感(gan)(gan),对病人(ren)(ren)发(fa)生的(de)(de)病痛遭遇(yu)有共鸣。其次是亲人(ren)(ren)感(gan)(gan),再(zai)是事(shi)业(ye)的(de)(de)追(zhui)求(qiu)感(gan)(gan)。热心(xin)可以(yi)直接(jie)影响医务人(ren)(ren)员(yuan)的(de)(de)行为,也是医务人(ren)(ren)员(yuan)防病治病的(de)(de)先决(jue)条(tiao)件。在(zai)工(gong)作当(dang)中热心(xin)表(biao)现为:态(tai)度诚恳,关(guan)心(xin)体贴,语言文明。

  耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现

  医生(sheng)在(zai)语(yu)言上,态度,冷静,容忍和克(ke)制是十分重(zhong)要的(de)。做到(dao)耐心有以(yi)下(xia)几(ji)个方面:一个是要及时(shi)冷静的(de)解答病(bing)人和家属提出的(de)病(bing)情,诊疗措施(shi)和医疗风险等(deng)等(deng)。做到(dao)不(bu)(bu)冷不(bu)(bu)顶,不(bu)(bu)急不(bu)(bu)躁。第二要自觉地(di)尊重(zhong)病(bing)人的(de)隐私权(quan),选择权(quan)和决策权(quan)。

  细心是指医务人员在医疗实践中的审慎行为

  医生的行(xing)为(wei)是维系(xi)着病(bing)(bing)人的生命(ming)安全。当前(qian)要做到(dao)细心主要是:第(di)(di)一(yi),严(yan)格遵(zun)守“一(yi)法四规(gui)(gui)(gui)”,即医疗卫生管(guan)(guan)理法,行(xing)政法规(gui)(gui)(gui)部分规(gui)(gui)(gui)章,诊疗护(hu)理规(gui)(gui)(gui)范和(he)常规(gui)(gui)(gui)。第(di)(di)二(er)就(jiu)是认真科(ke)学的写病(bing)(bing)历(li)保(bao)管(guan)(guan)病(bing)(bing)历(li)。第(di)(di)三就(jiu)是,合理用药合理处置和(he)检查。

  责任心主要表现在以下几个方面

  第一要把维(wei)护(hu)病(bing)人健康利益为医务人员责(ze)无(wu)旁贷的己(ji)任(ren)。第二,对医疗技术要刻(ke)苦(ku)钻研精益求(qiu)精。第三,在实践(jian)活(huo)动(dong)中不(bu)断完善(shan)自己(ji)。成功要谦虚谨慎,失败了(le)要认真(zhen)总结,绝不(bu)可以(yi)回(hui)避错误。第四(si),在病(bing)人生死(si)存亡的关键时刻(ke),为了(le)抢救病(bing)人要敢(gan)于承(cheng)担风(feng)险。真(zhen)诚和(he)善(shan)良是人类的本性,也是我们中华民族的传统美德。

  良好的医患关系从沟通开始

  医(yi)院(yuan)是与百姓接触最多、最密切的(de)(de)地方(fang)。患(huan)者到(dao)医(yi)院(yuan)看(kan)病,希望与医(yi)务人员进行平等(deng)交流,获(huo)得尊(zun)重(zhong),享有充(chong)分的(de)(de)权利(li)。患(huan)病到(dao)医(yi)院(yuan)就诊,讲述(shu)自(zi)己的(de)(de)病症,向医(yi)生(sheng)了(le)解病情是起(qi)码的(de)(de)要求,如果(guo)对(dui)自(zi)己的(de)(de)病情不(bu)(bu)明白,容易对(dui)医(yi)疗方(fang)案(an)不(bu)(bu)理(li)解,也可能(neng)因此而(er)产生(sheng)矛(mao)盾(dun)。医(yi)务人员告之(zhi)真实病情后(hou),更(geng)能(neng)赢得患(huan)者的(de)(de)配合及家属的(de)(de)支持(chi),使(shi)治疗取得更(geng)好的(de)(de)效(xiao)果(guo)。医(yi)生(sheng)对(dui)在用药、检查、改变治疗方(fang)案(an)等(deng)可能(neng)发生(sheng)的(de)(de)情况,都要根据不(bu)(bu)同的(de)(de)对(dui)象进行有选择的(de)(de)告知,这样既尊(zun)重(zhong)了(le)患(huan)者,又拉近关系,也可避免可能(neng)发生(sheng)的(de)(de)矛(mao)盾(dun)。

  同(tong)时,医院(yuan)尽管拥有许多的医疗(liao)(liao)设备,但在医疗(liao)(liao)服务(wu)过程中,如(ru)果缺少为患(huan)(huan)(huan)者提供精神的、文化的、情(qing)感的服务(wu),就(jiu)会影响医院(yuan)的形(xing)象(xiang)。在医疗(liao)(liao)服务(wu)中良(liang)好的人文关怀(huai)要(yao)通(tong)过医务(wu)人员进行,所以加强医患(huan)(huan)(huan)沟通(tong),与患(huan)(huan)(huan)者建立良(liang)好的关系(xi)(xi),就(jiu)是塑造医院(yuan)的形(xing)象(xiang)。因此,建立良(liang)好医患(huan)(huan)(huan)关系(xi)(xi)应该(gai)从医患(huan)(huan)(huan)沟通(tong)开始,加强交流与沟通(tong)是非常必要(yao)的。

  医患沟通人性化

  有人(ren)认为(wei),医(yi)(yi)(yi)(yi)疗医(yi)(yi)(yi)(yi)生在(zai)医(yi)(yi)(yi)(yi)疗科技(ji)设备高(gao)度发达(da)的(de)(de)今(jin)天几(ji)乎已(yi)经消灭了差(cha)别(bie),医(yi)(yi)(yi)(yi)疗风险既客观(guan)存(cun)在(zai)又始(shi)终依附于(yu)(yu)医(yi)(yi)(yi)(yi)疗人(ren)和(he)器。那么今(jin)天的(de)(de)医(yi)(yi)(yi)(yi)疗的(de)(de)差(cha)别(bie)究竟在(zai)哪?社会学家评(ping)价为(wei),善(shan)于(yu)(yu)不善(shan)于(yu)(yu)、能不能达(da)到有效的(de)(de)医(yi)(yi)(yi)(yi)患(huan)沟通(tong)和(he)交流(liu),就(jiu)是较大的(de)(de)差(cha)别(bie)。真正的(de)(de)专(zhuan)业医(yi)(yi)(yi)(yi)生不仅在(zai)技(ji)术上高(gao)屋建瓴,而且同样(yang)是个(ge)高(gao)素(su)质的(de)(de)倾听者(zhe)和(he)心理劝导(dao)者(zhe)。

  重(zhong)庆重(zhong)庆明好医(yi)(yi)院在进行(xing)医(yi)(yi)患(huan)沟通(tong)时非常规范化,医(yi)(yi)护(hu)人员需做到“五主(zhu)动(dong)”,即主(zhu)动(dong)介绍、主(zhu)动(dong)宣传、主(zhu)动(dong)进行(xing)健康教育(yu)、主(zhu)动(dong)解答疑问(wen)、主(zhu)动(dong)沟通(tong),这又在很大(da)程度上提升了(le)沟通(tong)的有效度,利于进一(yi)步的诊断(duan)治疗。

  “百姓(xing)贴(tie)(tie)心医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”这个荣誉称呼是重庆重庆明(ming)好(hao)医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)全(quan)(quan)体医(yi)(yi)护人员积(ji)极努(nu)(nu)力(li)建立良(liang)好(hao)医(yi)(yi)患关系(xi)的(de)(de)回报,病人虽然身(shen)患疾病,但因医(yi)(yi)务(wu)人员贴(tie)(tie)心的(de)(de)沟(gou)通交流而(er)(er)倍感温馨,从(cong)而(er)(er)积(ji)极配(pei)合诊断治疗(liao),身(shen)体及早得到(dao)康(kang)复。在(zai)医(yi)(yi)疗(liao)市场(chang)竞争激烈的(de)(de)今天,重庆重庆明(ming)好(hao)医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)为(wei)医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)自(zi)身(shen)承担的(de)(de)社会责任感而(er)(er)不懈(xie)努(nu)(nu)力(li),积(ji)极构(gou)建和(he)谐的(de)(de)医(yi)(yi)患关系(xi),全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意为(wei)人民服务(wu),不断推(tui)动医(yi)(yi)疗(liao)事业的(de)(de)健康(kang)发展!

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